Ｑ：究極の三者択一：ストレス解消法を強いて選ぶとすればどれ？
１．寝る（４６.３％）
２．食う（３１.５％）
３．遊ぶ（２２.２％）
2019年12月29日日曜日
2019年12月17日火曜日
2019年12月16日月曜日
2019年12月15日日曜日
2019年12月9日月曜日
【正しいブランディング：最高の顧客満足サービスとは】
ご存じのようにソフトバンク傘下のヤフーが衣料品通販サイト「ゾゾタウン」を運営するＺＯＺＯを買収した。言うまでもなく前者の顔は孫正義氏、後者の顔は前澤友作氏。２人とも強烈な個性の持ち主でありアピール＆プレゼン能力も一流なのに、今回のような結果に至ったその大きな違いとはいったい何なのだろうか？孫氏は会社のことを宣伝する。前澤氏は自分のことを宣伝する。さぁ、どちらに対して「この会社の製品が欲しいな。この会社のサービスを受けたいな」と思うだろうか。たったこれだけの違いだね。しかし、このことから導き出される肝心なことは、大前提としてどちらにしても会社の顔は絶対に必要不可欠ということだ。今、世界を席巻するアマゾンやフェイスブックなどの大企業だけでなく、日本の名立たる企業の顔はハッキリと分かるはずだ。「あれ？あの会社の社長って誰だっけ？」という企業だけが苦しんでいる。それが一番の信用であり信頼であり、安心できる顧客満足サービスだからだ。例えば税理士事務所でも、顧問先からすれば「事務所の顔は誰なのか？」ということを口にしないまでも潜在意識の中では必ず思っている。そして、それが決して一監査担当者ではないことも知っている。顧問先は、その事務所にお金を落としているわけなので真剣だ。通常の税理士業務を普通にこなすだけでは±０と同じことで、滑走路を延々と走っている状態と何ら変わらない。サッと大空へ飛び立つためには事務所の顔となるべく、正しいブランディングが１００％大切だろう。自分のことを宣伝するのではなく、事務所のことを宣伝する顔として。
https://www.zeirishijimusyo.com/
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2019年12月3日火曜日
【欲望は無限に増幅する：「できないこと」ではなく「できること」】
安い世間は「お客さまは神様です」と無責任に言ったりするが、お歳暮の時季に突入して激務に悲鳴を上げているクロネコヤマトを例に話そう。そのクロネコの創業者は「サービスが先、利益が後」をモットーにお客さまの立場になって新たなサービスを生み出し日本一の運送会社を築き上げた。ま、創業当初はそれでＯＫ！しかし、商売が軌道に乗るとお客さまも調子に乗る。世界中を見渡しても時間帯指定ができて無料で再配達をするのはジャパンだけだ。そして配達員は途方に暮れる。「お客さまが望むもの」を考え、提供し続けた結果がこの有り様だ。そう、お客さまには「それが当たり前」となる。給料でも同じだよ。社員の給料を上げてやると、それから３か月間は社長に感謝するが、４か月目には「それが当たり前」となる。だから、基本給に含めることなく「○○手当」としてココイチのコーンやチーズのようにトッピングにするわけだ。基本給を上げれば、それが退職金の算定基準になってしまうからね。とは言え、上記の中に悪人は１人もいない。みんな無意識のうちにそうなってしまうだけなんだ。だからこそ、それを避けるためにも「できないこと」ではなく「できること」を相手側に伝えよう。「できないこと」を明言すると、それ以外はすべてできることになり、お客さまの要望や欲望が無限に増幅するからだ。調子に乗ったお客さまほど怖いものはない。
2019年12月1日日曜日
【いきなりアンケート】第３７弾
Ｑ：ＹＯＵが中高生時代に得意だった科目は？
１．社会（２８.９％）
２．数学（２０.０％）
３．国語（１３.３％）
３．理科（１３.３％）
５．保健体育（８.９％）
６．美術（６.７％）
７．古文・漢文（２.２％）
７．英語（２.２％）
７．音楽（２.２％）
７．部活（２.２％）
11．家庭科・技術科（０.０％）
https://sugiyama-hiromichi.com/enquete/
１．社会（２８.９％）
２．数学（２０.０％）
３．国語（１３.３％）
３．理科（１３.３％）
５．保健体育（８.９％）
６．美術（６.７％）
７．古文・漢文（２.２％）
７．英語（２.２％）
７．音楽（２.２％）
７．部活（２.２％）
11．家庭科・技術科（０.０％）
https://sugiyama-hiromichi.com/enquete/
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