【欲望は無限に増幅する：「できないこと」ではなく「できること」】

安い世間は「お客さまは神様です」と無責任に言ったりするが、お歳暮の時季に突入して激務に悲鳴を上げているクロネコヤマトを例に話そう。そのクロネコの創業者は「サービスが先、利益が後」をモットーにお客さまの立場になって新たなサービスを生み出し日本一の運送会社を築き上げた。ま、創業当初はそれでＯＫ！しかし、商売が軌道に乗るとお客さまも調子に乗る。世界中を見渡しても時間帯指定ができて無料で再配達をするのはジャパンだけだ。そして配達員は途方に暮れる。「お客さまが望むもの」を考え、提供し続けた結果がこの有り様だ。そう、お客さまには「それが当たり前」となる。給料でも同じだよ。社員の給料を上げてやると、それから３か月間は社長に感謝するが、４か月目には「それが当たり前」となる。だから、基本給に含めることなく「○○手当」としてココイチのコーンやチーズのようにトッピングにするわけだ。基本給を上げれば、それが退職金の算定基準になってしまうからね。とは言え、上記の中に悪人は１人もいない。みんな無意識のうちにそうなってしまうだけなんだ。だからこそ、それを避けるためにも「できないこと」ではなく「できること」を相手側に伝えよう。「できないこと」を明言すると、それ以外はすべてできることになり、お客さまの要望や欲望が無限に増幅するからだ。調子に乗ったお客さまほど怖いものはない。

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【いきなりアンケート】第３７弾

Ｑ：ＹＯＵが中高生時代に得意だった科目は？

１．社会（２８.９％）
２．数学（２０.０％）
３．国語（１３.３％）
３．理科（１３.３％）
５．保健体育（８.９％）
６．美術（６.７％）
７．古文・漢文（２.２％）
７．英語（２.２％）
７．音楽（２.２％）
７．部活（２.２％）
11．家庭科・技術科（０.０％）

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【こびへつらってまで客など要らん】

僕は１２年間ほど税理士事務所に努めて勤めたが、それで得た成果と言えば「貸借対照表」を漢字で書けるようになったことぐらいだろうか。しかし「源泉徴収票」の「票」を「表」と勘違いして１２年間も覚えていた。それでもちゃんと勤まったのだから世の中、結構甘い。２万人の総合メーカーから３００人の薬品会社に転職し、そして２０人の税理士事務所に入った僕。当初、お客さんを増やさなければと飛び込み営業などもやってみた。いいかい、マジで。その当時はまだ税理士法により税理士事務所の営業は許されていなかった古き良きビンテージな時代だったので異業種セミナーを名目に営業をかけたりした。ある日、そのことをポロッと所長に漏らしたら烈火の如く叱られた。「へ？何で僕を叱るの？僕が何をしたというの？」と自分が叱られる理由がまったく分からなかった。所長曰く「飛び込み営業なんてするな。相手に頭を下げるのではなく、頭を下げられる商売をしなさい」と。おぉ！あまりにファンタスティックなその言葉。それまでの会社で「飛び込み営業が営業の基本だ」と体に植え付けられ、当たり前すぎて褒められはしないにしても叱られることなどあり得なかった。だからこそ、その当時の僕には衝撃的な出来事だった。そして、それが今でも僕の営業スタイルになっている。こびへつらってまで客など要らん。
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【ウソつき税理士】

はい、イソップ物語に出てきそうなタイトルでご満悦。例えば、大工や教師や医者なら分かるが「なぜにあなたは税理士という職業を選んだの？」と思うことがある。そして実際に十数人の税理士に尋ねたことがある。すると「中小企業を救いたかった」「地元を応援したい」などとキレイごとばかりを並べる。ましてや「小学生の頃からの夢だった」と答えた税理士もいた。ウソをついちゃあいけないよ。もしそれが本当ならば本当に気持ち悪い。僕が小学生の頃の「なりたい職業」の１位は、男子はプロ野球選手で女子はお花屋さんか幼稚園の先生だった。親の跡を継ぐ場合でもなけりゃ弁護士は知っていてもフツーの小学生は税理士なんて知らない。だから「学校を卒業して一般企業に就職したけど『何か違う』とモヤモヤしていたらドロップアウトしちまった。そのとき毎月、会社に来る税理士さんの仕事ぶりを見て『これだ！』と思った。それからすぐに退職し、自ら退路を断って猛勉強した結果、今の自分がある」という成りあがり的なストーリーのほうが顧問先の社長連中には一番ウケる。どうせウソをつくならこのくらいつかないと・・・。
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【いきなりアンケート】第３６弾

Ｑ：究極の三者択一：東京・大阪に続く第３の大都市はどこ？

１．名古屋（６８.４％）
２．福　岡（３１.６％）
３．札　幌（０.０％）

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【いきなりアンケート】第３５弾

Ｑ：ＹＯＵは宝くじ（１億円以上）に当たったことがある？

１．ない（１００.０％）
２．ある（０.０％）

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【いきなりアンケート】第３４弾

Ｑ：とりあえずＹＯＵが支持している政党は？

１．自由民主党（４７.８％）
２．全国甘党（１２.５％）
３．日本維新の会（９.８％）
４．ＮＨＫから国民を守る党（７.４％）
５．れいわ新選組（６.３％）
６．無所属（５.４％）
７．幸福実現党（３.６％）
７．特になし（３.６％）
９．立憲民主党（１.８％）
９．日本共産党（１.８％）
11．公明党（０.０％）
11．国民民主党（０.０％）
11．希望の党（０.０％）
11．社会民主党（０.０％）

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【いきなりアンケート】第３３弾

Ｑ：ＹＯＵのお気に入りの「超メジャー」な回転寿司は？

１．お気に入りはない（３３.３％）
２．スシロー（１９.６％）
３．無添くら寿司（１１.８％）
４．はま寿司（９.８％）
５．かっぱ寿司（７.８％）
５．すし銚子丸（７.８％）
７．魚べい（２.０％）
７．がってん寿司（２.０％）
７．きときと寿司（２.０％）
７．寿司まどか（２.０％）
７．玄海丸（２.０％）

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【いきなりアンケート】第３２弾

Ｑ：ＹＯＵが今までに海外（旅行・出張）に行った回数は？

１．２１回以上（３２.２％）
２．１～３回（２３.７％）
３．１１～１５回（１０.２％）
３．６～８回（１０.２％）
３．０回（１０.２％）
６．４～５回（８.５％）
７．１６～２０回（５.１％）

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【いきなりアンケート】第３１弾

Ｑ：究極の二者択一：ＹＯＵは懲役以上の実刑をくらったことがある？

１．ある（０.０％）
２．ない（１００.０％）

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